- En Google, la persona ya está buscando: el trabajo es aparecer con información clara cuando lo hace.
- Conviene pagar las búsquedas de quien quiere agendar y excluir las que no son para su consultorio.
- El anuncio dice qué atienden, dónde y cómo agendar, sin prometer resultados; el éxito se mide en pacientes, no en clics.
Hay una diferencia grande entre alguien que ve un anuncio de ortodoncia mientras mira videos y alguien que escribe en Google “ortodoncista en Chapinero” a las nueve de la noche. El segundo ya decidió que necesita ayuda. Solo le falta elegir a quién acudir.
Ahí está el valor de Google Ads para clínicas, consultorios médicos y odontológicos. Es una pieza del marketing médico, y sirve igual para el marketing para odontólogos y para el marketing para médicos de cualquier especialidad. No se trata de convencer a nadie de que tiene un problema. Se trata de estar presentes, con información clara, cuando la persona ya lo está buscando.
La idea de este artículo es una sola:
en salud, Google Ads funciona cuando se pagan las búsquedas correctas, se dice la verdad en el anuncio y se mide cuántos pacientes llegan, no cuántos clics.
Qué tipo de búsquedas vale la pena pagar
No todas las búsquedas relacionadas con su especialidad son iguales. Conviene separarlas en tres grupos.
Búsquedas de quien quiere agendar
“Odontólogo cerca de mí”, “dermatólogo en Medellín”, “clínica de rodilla en Bogotá”, “cita con ginecólogo particular”. Son las más valiosas. La persona busca un lugar y un profesional.
Búsquedas de quien está informándose
“Por qué me duele la muela al morder”, “qué es un implante dental”, “síntomas de túnel carpiano”. Son personas con una inquietud real, pero no siempre listas para agendar. Pagar por todas puede salir caro. Muchas veces se atienden mejor con buen contenido en la página y SEO.
Búsquedas que no son para ustedes
“Cómo hacer un blanqueamiento en casa”, “trabajo de auxiliar de odontología”, “curso de estética”, “EPS que atiende…” si ustedes solo atienden particular. Estas deben quedar excluidas como palabras negativas desde el primer día.
Qué decir en el anuncio
Lo que la persona necesita saber
Un buen anuncio de salud responde rápido tres cosas: qué atienden, dónde están y cómo se agenda. Por ejemplo, la especialidad, el barrio o la ciudad, si atienden particular o prepagada, y un paso claro: agendar por WhatsApp o llamar.
Lo que no deben decir
La comunicación en salud tiene reglas, y está bien que las tenga. En Colombia, la ética profesional (la Ley 23 de 1981 para el ejercicio médico y la Ley 35 de 1989 para odontología) pide que la información sea veraz y no genere expectativas falsas. Google, además, tiene sus propias políticas para anuncios de salud.
En la práctica, eso significa evitar:
- Prometer resultados: “sonrisa perfecta garantizada”, “sin dolor”, “resultados en una sesión”.
- Comparaciones con otros profesionales.
- Descuentos que presionan para decidir sobre la salud de afán.
- Imágenes de antes y después usadas a la ligera.
Revisen cualquier duda con su asesor legal. Y recuerden que la honestidad también trae mejores pacientes: llegan con expectativas realistas.
La página a la que llega el clic
Si el anuncio lleva a la página de inicio de la clínica, con todas las especialidades y la trayectoria de la institución, la persona tiene que buscar. Y en salud, cuando hay dolor o preocupación, nadie busca mucho.
Lo que suele funcionar es una página por servicio o especialidad, que cargue rápido en el celular y muestre:
- Qué se atiende, explicado en palabras sencillas.
- Quién atiende: nombre, especialidad y formación del profesional.
- Dónde está la sede, con mapa.
- Si atienden particular, prepagada o convenios.
- Un botón visible para WhatsApp o para agendar.
Dos campañas para un consultorio odontológico
Ejemplo ilustrativo, no corresponde a clientes reales ni usa cifras reales.
Un consultorio odontológico con dos sillas, en un barrio residencial, quiere atraer pacientes de ortodoncia e implantes.
La campaña que no ayuda
Una sola campaña con palabras amplias como “odontología” y “dientes”. El anuncio dice “La mejor clínica dental. Resultados garantizados. Descuento por tiempo limitado”. Lleva a la página de inicio. Se muestra en toda la ciudad.
La campaña que sí ayuda
Dos campañas separadas, una para ortodoncia y otra para implantes. Palabras como “ortodoncista en [barrio]” y “valoración de implantes dentales en [ciudad]”. El anuncio dice qué se atiende, dónde y que se agenda por WhatsApp. Se muestra en el barrio y en las zonas cercanas desde donde la gente sí se desplaza. Las búsquedas de remedios caseros, cursos y empleo están excluidas.
¿Qué pasa? Llegan clics de estudiantes buscando información, de gente de otros barrios que nunca se desplazaría y de personas buscando remedios caseros. El anuncio promete algo que ningún profesional puede garantizar. Los pocos interesados llegan a una página general y se van.
¿Qué cambia? Llegan menos clics, pero de personas que buscan exactamente lo que el consultorio ofrece. Y la recepción empieza a anotar cuáles de esas personas agendan y vuelven.
Cómo medir si Google Ads está trayendo pacientes
Google les va a mostrar clics, impresiones y costo por clic. Son útiles para ajustar la campaña, pero no dicen lo más importante.
Lo que vale la pena medir:
- Cuántos contactos llegaron por Google Ads (llamadas, WhatsApp, formularios).
- Cuántos agendaron una cita.
- Cuántos asistieron.
- Cuántos volvieron o siguieron el tratamiento.
Para eso, la recepción debe preguntar y anotar cómo llegó cada paciente, con una lista cerrada de opciones. Y conviene usar un número o enlace de WhatsApp propio para la campaña, para que el origen quede solo.
Un detalle importante: la información de cómo llegó el paciente no es historia clínica. Se anota por separado, sin datos de salud, respetando la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.
Errores comunes en Google Ads para médicos y odontólogos
- Pagar por búsquedas informativas sin filtro. Traen tráfico, pero pocas citas.
- No revisar las búsquedas reales. Google muestra qué escribió la gente antes de dar clic. Revisarlo cada semana evita gastar en búsquedas que no tienen nada que ver.
- Prometer resultados en el anuncio. Además de ir contra la ética, puede hacer que Google rechace el anuncio.
- Mostrar el anuncio en toda la ciudad. La mayoría de pacientes elige un lugar cerca de su casa o su trabajo.
- No responder rápido. Quien busca en Google suele escribir a dos o tres lugares. El primero que responde con amabilidad tiene ventaja.
- Juzgar la campaña en dos semanas. Con tan poco tiempo es fácil confundir una casualidad con una tendencia.
Google Ads para médicos y odontólogos no se trata de gastar más ni de prometer más. Se trata de aparecer en las búsquedas de quien de verdad necesita lo que ustedes ofrecen, explicar con honestidad qué hacen y medir cuántos pacientes llegan y se quedan.
Si abren hoy el informe de búsquedas de su campaña, ¿cuántas de esas búsquedas las haría un paciente que ustedes realmente pueden y quieren atender?
Preguntas frecuentes
¿Google Ads sirve para un consultorio pequeño?
Sí, sobre todo si se enfoca en pocas búsquedas muy concretas y en la zona desde donde de verdad llegan los pacientes. Un consultorio pequeño no necesita aparecer en toda la ciudad.
¿Puedo hacer remarketing a pacientes según su condición de salud?
Google restringe el uso de información de salud para personalizar anuncios. Lo prudente es no segmentar por condiciones médicas y revisar las políticas vigentes antes de montar cualquier audiencia.
¿Cuánto tiempo debo esperar para evaluar la campaña?
Al menos dos o tres meses con datos completos de citas y asistencia. Con menos es fácil sacar conclusiones equivocadas.
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